行政副院長、患者服務小組組長段元華宣讀愛爾眼科泰安地區2024年1號文件《關于認真做好患者服務工作的決定》，并對各部門具體實施方案進行了部署。

行政副院長段元華表示，“全面改善就診感受，提升患者體驗”是我院綜合服務水平的根本，也是醫院高質量發展的迫切需要。因此醫院秉承“一片真心獻愛心”的服務理念，成立“患者服務工作領導小組”，在全院范圍內開展以促進“提升病人滿意度”為核心的指導、督導工作。

?CEO楊敬昌做了題為《篤志患者服務 提升綜合實力?推動醫院高質量發展》的動員講話，闡明了我院開展好患者服務工作的重要意義，要求大家進一步統一思想，提高認識，把工作重點統一到醫院的決策部署上來，扎實開展優質服務工作。

楊敬昌要求大家要大張旗鼓、轟轟烈烈地開展好此項工作，要突出亮點特色，大力唱響“一片真心獻愛心”的服務口號，把開展好患者服務工作作為醫院黨建工作的重要內容，將此項工作的貫徹落實提升到一個更高的政治水平，成立“共產黨員志愿者服務隊”，積極投身其中，發揮引領作用。

楊敬昌同時強調，開展好患者優質服務工作還須做到思路清晰、重點突出，要緊緊圍繞“人員素養、就診環境、核心服務流程”三大重點有序開展，要以此項工作為契機和工作抓手，改善就診環境，著力提升員工素養水平，優化核心服務流程，提升綜合實力，推進醫院高質量發展。

此次動員部署大會的成功召開，不僅為醫院工作未來的發展指明了方向，也為全體醫護人員注入了新的動力和信心。醫院員工紛紛表示，未來將立足崗位、拓展思維、集思廣益，堅持患者至上，為患者提供更高品質、更有溫度的醫療服務，提升廣大患者的就醫體驗，共同打造百姓人人稱贊的專業眼科醫院！